СМС от МТС

14/03/2012

Сервис по-прежнему навязчив, подумала я, застав в пункте МТС возмущенного мужчину, безуспешно пытавшегося отстоять свои права. Красивая девочка, не спеша распечатывая по требованию разгневанного клиента список звонков за пару прошедших месяцев, увещевала его, что она такой же клиент МТС, как и он.

Суть дела оказалась в следующем. Подключившись к самым выгодным и разрекламированным тарифным планам,  человек оказался в финансовом проигрыше. Как же так произошло, спросите вы.

Про то, как предлагают и завлекают

Передо мной две распечатки звонков за два последних месяца.  Замечательный тариф «Супер 0» оправдывает свое название: за телефонные разговоры действительно во всех графах нули. И вдруг со странным шифром —  минус 42 рубля, 56 рублей. Небольшая сумма, скажете вы. Но просто интересно. Оказывается, за шифром скрывается услуга «Гудок» - это то, что слышит звонящий вам, пока ждет вашего ответа. Причем услугу эту никто не заказывал. Более того, уже однажды, обнаружив, почему «слетают» со счета деньги,  наш пострадавший обращался в офис МТС, чтобы эту услугу отключили. Но с завидным постоянством она снова появляется в счете.

Дилеры, промоутеры, девелоперы и прочие …еры (не думайте плохо: там, где многоточие, -  иностранный корень) придумывают разные способы для привлечения клиентов и «множество сравнительно честных способов отъема денег у населения». Сама недавно столкнулась с их безграничной фантазией.

Лису сгубило любопытство

Как-то раз, гуляя по Интернет, увидела интересный тест, который предлагалось пройти on-line. Для доступа к нему необходимо ввести телефонный номер:  приходит смс с кодом - и вы развлекаетесь. Думаете, так все просто? Если бы! Потом вдруг, спустя какое-то время, откуда ни возьмись приходит смс: «услуга продлена на 12 часов». Какая услуга, кто ее заказывал, чтобы еще и продлевать? Отмахнулась. Перестало быть смешно, когда нужно было срочно связаться с домом и я попросила сотрудницу положить на счет 150 рублей (звонить нужно в Ближнее Зарубежье). Буквально следом за смс о поступлении средств на счет пришло сообщение о «продлении услуги на 30 часов» — и, естественно, деньги со счета слетели. Абоненту скороговоркой сообщают адрес смс-портала, на котором можно отследить и, что самое важное, остановить действие подобных услуг. Остановить у меня получилось. Но деньги никто не вернет, так как обещают предоставить «оплаченную услугу в полном объеме». Спасибо, конечно, но только она явно «медвежья».

Кстати, об услугах

Никогда не заговаривайте с незнакомцами, сказал великий писатель. Никогда не отвечайте на смс с незнакомых номеров, особенно коротких. А если уж случилось, пошлите на этот короткий номер слово «стоп». (Нет, то, что вы подумали посылать не нужно). Очень хочется, чтобы все разнообразие услуг оказывалось  только по желанию клиента: подключаются-то  они автоматически, а вот для отключения нашему первому «пострадавшему» от избыточного сервиса было предложено обращаться в головной офис.

Подозреваю, что все эти тонкости где-то прописаны. Может быть, даже в каком-нибудь договоре. Только вот, подключаясь на тарифы МТС, мы получаем бумажечку (гордо именуемую Договором о предоставлении услуг МТС), в которой четко прописаны паспортные данные абонента, которые вы и так знаете. А вот что касается услуг вашего партнера,  - а ведь МТС в данном случае партнер (а не холявщик) —  часть, его касающаяся, заключается в одной единственной фразе: «При подписании настоящего договора Абонент подтверждает свое ознакомление и безусловное согласие с Правилами оказания услуг связи МТС, являющимися неотъемлемой частью настоящего договора. Данные Правила ...Абоненту известны и понятны». 

А кто их видел и читал? В офисе при подключении с Правилами не знакомят. Возможно, они висят где-нибудь на стенде в неудобочитаемом варианте. Разумеется, их можно найти на сайте компании, как и огромный перечень разнообразных услуг. Но ведь не все являются продвинутыми пользователями Интернета. И человек, покупая телефон или подключаясь к тому или иному тарифу, прежде всего имеет в виду телефонную связь – без всяких наворотов и прибамбасов: ни мелодий популярных, ни гудка загадочного, ни развлечений -  просто чтобы вовремя связаться с родными, детей проконтролировать, друзей голос услышать.

Кто предупрежден - тот вооружен!

Такая солидная компания как МТС не может не бороться за свое доброе имя. Зайдя на сайт компании, прекрасно организованный и детальный, я нашла ответы практически на все вопросы. Если вы еще не знаете, почему у вас слетают деньги со счета, то вот совет с сайта МТС:

Расходы «Почему с моего номера списываются средства?

Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть возможность самостоятельно уточнять информацию по списаниям денежных средств с помощью сервиса Интернет-Помощник, заказав расходы за текущий месяц в разделе «Контроль расходов». Это очень удобный способ быстро получить нужную Вам информацию в любое время.

Как я могу узнать информацию о расходах своего номера?

Вы можете воспользоваться услугой «Стоимость последних 5 действий» и узнать информацию за последние 2-ое суток (услуга - бесплатна), или заказать "Детализацию разговоров" за интересующий Вас период через Интернет-Помощник в разделе "Счет - Контроль расходов"(стоимость заказа счета (любым методом доставки) – 0 рублей на всех тарифных планах, за исключением некоторых корпоративных тарифных планов).

Как мне узнать, какие платные услуги у меня подключены по номеру?

Наберите со своего мобильного телефона  *152*2# и выберите «Ваши платные услуги». Сервис бесплатный.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, его можно задать там же на сайте.

Предусмотрены там и меры противостояния телефонным мошенникам.

«Если Вы пострадали от телефонных мошенников или Вас насторожили сомнительные звонки либо SMS-cообщения, немедленно обращайтесь на горячую линию МТС:

Переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911

При нахождении во внутрисетевом, национальном или международном роуминге сообщение на этот номер оплачивается по роуминговым тарифам на SMS. Напишите на 911@mts.ru, в сообщении укажите телефонный номер, с которого Вам пришло сомнительное SMS.

Дорогие SMS на короткий номер

Прежде чем отправить сообщение на короткий номер, узнайте его стоимость с помощью бесплатной услуги «Инфоконтент»

Кто-то якобы пополнил Ваш счет

Проверьте, пополнился ли Ваш лицевой счет (наберите *100#). Помните, что мошенники могут вернуть деньги по чеку в офисе оператора.

Мошенники выдают себя за сотрудников банка или сотрудников МТС

Не сообщайте никому свои персональные данные или данные своей банковской карты.

Мошенники из Интернета, компьютерные и мобильные вирусы

Никогда не открывайте сомнительные ссылки в сообщениях или на сайтах. Не открывайте файлы, пришедшие посредством MMS от неизвестных отправителей – это может быть вирус.

Мошенники обещают призы.

Не доверяйте поздравлениям от анонимов, не открывайте открытки от неизвестных лиц — Ваши друзья и знакомые вряд ли будут поздравлять Вас анонимно.

Фальшивые просьбы о помощи от родных и друзей.

Не доверяйте просьбам о помощи, не убедившись, что они действительно поступают от Ваших близких.»

И немного от себя. Никто не обещал, что будет заботиться о нашем с вами благе. Предоставляя услуги, любой поставщик заботится, прежде всего, о своем доходе. Но у вас всегда есть возможность защитить и отстоять свои права. Контролируйте сами свои расходы, а также счета своих детей - их пытливый ум может очень быстро «оставить вас без штанов», осваивайте новые технологии и с удовольствием пользуйтесь всеми современными услугами. (А мне пришло смс об участии в розыгрыше Porsche, попробовать, что ли?:))))))

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании