Одна за всех, или Наш ответ "Ревизорро"

21.03.18
21/03/2018

Пятнадцатого марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В нашей газете часто появляется информация от знаменского подразделения Роспотребнадзора. В этот раз мы решили поговорить с заместителем начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Астраханской области по городу Знаменску Натальей Ивановной Андреевой более подробно, ведь именно у нее мы узнаем какую сметану покупать, а какую не стоит, чем болеет Знаменск и где идут проверки качества.

Расскажите о себе, где родились, учились, кто по образованию?

Родилась в Рязанской области, закончила Рязанский медицинский институт имени Академика Павлова. По диплому - врач гигиенист-эпидемиолог.

Начинала свою трудовую деятельность в Мордовии врачом-бактериологом, потом недолго работала в Украине, а в 1981 году с мужем-военным приехала в Знаменск, с 1989 года назначена здесь главным санитарным врачом.

Знаменск стал для меня родным городом, а, поскольку здесь прошло становление меня как специалиста, то и организация — знаменское отделение Роспотребнадзора - стала для меня тоже родной.

Основная часть моей деятельности наапарвлена на охрану здоровья человека. А поскольку я здесь одна, то приходится работать и за эпидемиолога, и за санитарного врача, и за руководителя, принимающего решения. Это и легко и трудно одновременно. Но опыт работы, знание города, очень помогают.

В целом я считаю, что наше обособленное подразделение решает поставленные задачи.

Мы читали, что ежегодно день защиты прав потребителей проходит под определенным девизом. Каков девиз сегодня?

Да, были девизы «Здоровое питание», «Туризм», и другие, но, поскольку мы живем в век технологий, защита прав потребителей должна идти в ногу со временем. В этом году девиз — «Защита цифровых технологий». Всю информацию можно найти на сайте Управления Роспотребнадзора. Там все анонсы, обзоры, ответы специалистов горячей линии.

Ориентируются ли жители Знаменска в потребительском законодательстве? Оцените по пятибалльной школе.

Жители Знаменска однозначно стали лучше ориентироваться. Это видно даже по сравнению с прошлыми периодами. Ранее был шквал жалоб и письменных, и устных. Сейчас их меньше, видимо, растет грамотность исполнителей услуг, да и потребители читают информацию в Интернете, там и порядок и образцы жалоб, люди стали продвинутыми в этих вопросах.

Чего не хватает нашему потребителю на первом этапе, когда они обнаруживают какой-то дефект в выполнении услуги либо в товаре, - это азов: люди не знают свои права и обязанности, на что стоит обращать внимание при покупке. Иногда покупатель бывает и неправ. К счастью, все разрешимо: у нас есть телефон горячей линии, который постоянно работает, многие вопросы решаются там или на личном приеме.

Фактически в прошлом году было проведено всего две проверки по жалобам граждан. Федеральный закон №294 защищает юридические лица и предпринимателей от чрезмерного количества проводимых проверок. Поэтому потребитель, если видит, что продавец нарушает его права, сначала должен написать претензию продавцу, ведь обращаясь к нам, он должен предоставить копию претензии и ответа на нее, если тот его не удовлетворил. Благодаря этому количество письменных жалоб резко сократилось. Например, в прошлом году было всего три жалобы на качество продуктов питания. Это радует, потому что некачественные пищевые продукты могут представлять угрозу жизни и здоровью.

На что чаще всего жалуются знаменские потребители?

Жалуются в основном на недостатки товаров и на неисполнение продавцами требований Закона о защите прав потребителей при приобретении планшетов, сотовых телефонов, мебели.

Если делать обзор по магазинам, то несколько повторных жалоб было на магазин «Ситилинк». Они заканчивались тем, что потребители шли в суд, а мы помогали составить заявления. Этот магазин практически всегда доводит до суда. Несколько жалоб было на «Евросеть», на салон «МТС», регистрируются устные жалобы на салон связи «Мегафон». Это повторные жалобы, зарегистрированные на личном приеме.

Иногда бывают жалобы на магазины «Аст-Маркет», «Эльдорадо», «Бриз». Но, поскольку письменных жалоб после личного приема к нам на эти объекты не поступало, можно говорить о том, что конфликт был разрешен после нашей консультации.

Потребители слабо знают закон, ведь если они соглашаются на повторный ремонт в течение гарантийного срока, то таким потребителям этот товар могут ремонтировать бесконечно, тогда как при второй поломке сложного бытового товара в течение гарантийного срока, можно требовать возврата денежных средств или замены товара. Поэтому самое элементарное, что нужно знать потребителю, это, конечно, обращать внимание на документы, которые ему дают при покупке. Чаще всего не дают документы на мебель, не заполняют гарантийный талон, не дают ни руководство к эксплуатации, ни паспорт. Эти нарушения не регулярны, но они есть. Было и несколько обращений в суды. Практически все требования судом были удовлетворены. Это хорошо.

Отдельно хочу сказать про судебную защиту. Потребители от нас ждут, что по их жалобе мы придем на объект, топнем ногой и им вернут деньги или заменят товар. Это не так. Если спор имущественный, а речь практически всегда идет о возврате денег, то мы имеем право только требовать исполнения Закона. То есть взять претензию, провести проверку качества, экспертизу. Если же продавец отказывается, то мы можем вмешаться. Но, во всяком случае, точку ставит суд.

Хотела бы обратиться к потребителям: надо не бояться судов, ничего страшного там нет, суд выслушивает две стороны. Иногда продавец предпочитает в досудебном порядке вернуть деньги, бывает, что даже с моральным ущербом. Есть порядок обращения, бланки, и мы оказываем содействие в написании исковых требований и в крайнем случае принимаем участие в судебных заседаниях.

Сейчас у детей есть карманные деньги, и они тоже становятся потребителями — покупают игрушки, какую-то еду. Как Вы считаете, надо ли с ними проводить мероприятия по ознакомлению с потребительским законодательством и проводятся ли они?

Хорошо, что вы задали этот вопрос. Ведь ребенку подсунуть просроченный товар очень легко. Однозначно с детьми необходимо проводить эту работу. Они сейчас достаточно грамотны и хорошо впитывают информацию. Возможно, школы сами проводят эту работу, но нас пока ни разу не приглашали. У нас в задачах стоит общение с учащимися мы с большой радостью доведем до сведения школьников азы, которые им необходимо знать как потребителям.

А как оцените взаимодействие с органами Роспотребнадзора знаменских предпринимателей? Есть ли у нас, так сказать, «отличники», которые соблюдают все требования?

Все требования соблюсти практически невозможно. Подводят наших предпринимателей оптовики, у которых царит хаос в выдаваемой сопроводительной документации. Бывает, что маркировка одна, а в товарно-транспортной накладной указано другое. Возникающая путаница вводит в заблуждение предпринимателей, а в конечном итоге и потребителей. Такие огрехи находим даже на очень хороших объектах.

На сайте Управления можно увидеть все неудовлетворительные пробы, обнаруженные по области. Если производитель недобросовестный, надо о нем говорить через средства массовой информации, которые являются нашим рупором, чтобы люди владели информацией. По статье 40 закона «О защите прав потребителей» граждане имеют право об этом знать.

К счастью, предприниматели Знаменска достаточно адекватны и порядочны и отказываются от недоброкачественной продукции. Лишь некоторые продолжают ввозить такую продукцию, но благодаря СМИ население информировано и спрос на нее падает. Это хорошо, надо себя уважать, нельзя допускать, чтобы нас обманывали. Главное кредо и задача органов защиты прав потребителей — потребитель не должен быть обманут. То, что написано на маркировке, должно соответствовать тому, что в упаковке.

Вообще на знаменских предпринимателей, занимающихся реализацией пищевой продукции, очень мало жалоб. Либо не жалуются, либо нет грубых нарушений. Нет и связи заболеваний с пищевыми отравлениями. Хотя мониторинг показал, что у предприятий общественного питания города есть тенденция готовить из не совсем свежих продуктов. Это больной вопрос, но люди тоже не жалуются. Возможно, конфликты решаются на месте. Мое мнение — следует чаще проводить проверки общепита, возможно, к этому придем.

А есть ли «двоечники»?

Я не имею права называть их, но они есть. Мы выписываем таким повышенные штрафные санкции и это дает свои плоды.

Сейчас предприниматели набирают буквально на улице продавцов, которые работают, не имея понятия, что они делают. Они продают просроченную продукцию и это не вызывает у них даже чувства тревоги. Они даже не понимают, чем это грозит. Поэтому наш контроль имеет еще и обучающий момент. На месте мы объясняем продавцам что к чему. Ведь состав тех же котлет не нам нужен, а потребителю. Потребителя нужно уважать.

Вообще не все, что мы видим по ТВ соответствует действительности (ужасы на рынках, сплошные ГМО и антибиотики в продуктах). Это страшилки, не подкрепленные ничем. Это прежде всего шоу. Все пробы на ГМО, которые проводил центр гигиены и эпидемиологии Астраханской области в прошлом году, не дали ни одного положительного результата. Проверялись колбасы, котлеты, не нашли даже следов ГМО. Антибиотиков тоже не нашли. Проверяли и алкогольную продукцию на превышение содержания метилового спирта и наличие тяжелых металлов.

Можете обратиться через газету к знаменцам, дать какие-то советы.

Дорогие знаменцы, уважая продавца, уважайте и себя. Не позволяйте вас вводить в заблуждение и проверяйте весь пакет документов еще на этапе приобретения товара. Иначе потом будет поздно. Если при приобретении дорогостоящей продукции возникли сомнения, звоните на горячую линию 2-34-69 с 9 до 18 в рабочие дни. А в выходные можно позвонить по номеру 8-8512-33-43-55 (круглосуточно). Наши телефоны должны быть на информационной доске в каждом магазине. Вопросы лучше решать на месте.

У нас очень мало жалоб на услуги. Либо они достаточно хорошие, либо население предпочитает жаловаться друг другу в сети Интернет. Но было бы эффективней, если бы эти люди звонили сюда. Можно даже не представляясь. Мы могли бы проконсультировать либо запросить информацию. Поверьте, это лучше, чем писать в «Подслушано. Знаменск».

выбор

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании