Как жаловаться правильно

17.10.2018 г.
24/10/2018

Инструкция для недовольных потребителей

Из года в год грамотность потребителей растет. Мы становимся все требовательней, справедливо желая, отдав деньги, получить качественный товар или услугу. Очень много информации о законах и своих правах можно почерпнуть в Интернете. Даже образцы заявлений и претензий там имеются. При желании можно найти электронные адреса госструктур, можно направить письмо с жалобой прямо не выходя из дома.

Много обращений и жалоб от граждан, как правило, приходит в Роспотребнадзор. Начальник организации в Знаменске Наталья Ивановна Андреевна рассказала об итогах работы за девять месяцев.

За это время в Роспотребнадзор поступило 33 письменных жалобы от знаменцев, еще 35 горожан приходили на личный прием. Все обращения регистрируются, согласно законодательству, на них даются ответы в обозначенные правовыми документами сроки. Это действует во всех госучреждениях. Видимо, люди чувствуют результат такой работы, и количество обращений не уменьшается. С одной стороны, это положительный момент: демократия в чистом виде, когда народ принимает участие в управлении. С другой, сплошь и рядом встречающиеся перекосы: граждане буквально входят во вкус, начиная жаловаться сразу в самую высокую инстанцию. Например, отправляют письмо о сломанной лавочке прямо к Президенту. Пока будет считаться, что таким методом вопрос решится лучше и быстрее, от бюрократии нам не избавиться.

Наталья Ивановна отметила, что жалобу можно подать через портал «Госуслуги». Тогда она будет официально зарегистрирована и даже может стать причиной проверки. Однако в вопросе проведения проверок Роспотребнадзором тоже есть установленные законом нормы, о которых обывателю нужно знать. 294 ФЗ направлен на защиту предпринимателей от излишнего давления. Таким образом, внеплановую проверку по обращению гражданина можно провести только, если будет доказана угроза жизни и здоровью. Такие решения, как правило, принимаются совместно с прокуратурой.

Сразу можно сказать, что абсолютным показанием к проведению проверки является наличие грызунов, тараканов в местах торговли. Это явная угроза здоровью человека

Есть также установленный алгоритм действий для потребителя. Прежде чем жаловаться в Роспотребнадзор, нужно обратиться с письменной претензией к продавцу. «Копия этого документа, - рассказывает Наталья Ивановна, - дает возможность нам начать проверку. Отмечу, что решение о ее начале принимает Управление.
Еще один важный нюанс: Роспотребнадзор не может вернуть деньги. Эти вопросы решает суд».

15 жалоб поступило по вопросам санитарно-эпидемиологического состояния, 13 – касаются защиты прав потребителей. Есть жалобы на так называемые «нехорошие квартиры», жильцы которых ведут асоциальный образ жизни и тем самым доставляют неудобство соседям. Здесь специалист Роспотребнадзора ограничен законом о неприкосновенности жилища. Необходимо постановление суда на обследование жилищных условий, только тогда сотрудник может войти в квартиру.

«Хорошо, что знаменцы неравнодушны. Они многое замечают. И любое обращение - это помощь в нашей работе», - подчеркивает Наталья Андреева.

Обратиться в Роспотребнадзор можно, позвонив по телефону в Знаменске 2-34-69 или на «горячую линию» Управления в Астрахань 8 (8512) 33-43-55.

Подводим итог всему вышесказанному: прежде чем пожаловаться, проанализируйте, к сфере деятельности какого госоргана ближе всего ваш вопрос. Ознакомьтесь с законодательством. Иногда, прежде чем жаловаться, нужно пройти этап направления претензии продавцу или обращения в свою управляющую компанию. Изучите портал «Госуслуги» - подавать жалобы через него удобно и эффективно. Не знаете, как поступить правильно, проконсультируйтесь со специалистом по телефону или на личном приеме.

Жалоба

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании