Теперь мы будем услышаны

24.10.2018 г.
01/11/2018

Зачастую, размещая в социальных сетях хвалебные, гневные или язвительные комментарии, мы даже не задумываемся о том, что их может прочитать кто-то кроме подписчиков группы, в которой, собственно, мы и пишем. Но последнее время в местных пабликах стали появляться официальные ответы Почты России, Сбербанка, Минздрава.

Как они это делают?

Пользователи социальных сетей за одни сутки производят объем текста, превосходящий все сочинения Л.Н. Толстого вместе взятые. К «несчастью» многих компаний, люди пишут не только хвалебные оды о производимой продукции, но и описывают процесс потребления. Несмотря на то, что существуют специальные сервисы для отзывов, мы предпочитаем делиться впечатлениями в местных пабликах.

Для того, чтобы иметь возможность отслеживать во всемирной паутине все упоминания, комментарии, особенно негативные, по тому или иному поводу или относительно деятельности конкретной организации, во всемирной паутине уже некоторое время идет работа по мониторингу социальных сетей в масштабах страны.

Теперь мониторинг соцсетей поставят на государственные рельсы. На контроле популярные сети: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram. Система получила название «Инцидент менеджмент». Она будет отслеживать информационные поводы в соцсетях и то, насколько позитивно воспринимаются населением действия местных властей. В двух регионах ведется эксплуатация системы в тестовом режиме, наша область попала в их число.

Как и в других муниципалитетах, в администрации Знаменска назначены ответственные должностные лица, прошедшие обучение по пользованию системой «Инцидент менеджмент».

Получив от умной программы уведомление относительно любой темы, затрагивающей власть, оператор системы должен написать ответ через эту же программу, чтобы автор комментария увидел его в своей «ветке».

Коротко о системе

По сообщению «РБК», систему мониторинга реакции региональных властей на жалобы россиян в соцсетях запустил Кремль. К 2019 году систему, разработанную ООО «Медиалогия», распространят по всей стране.

Мониторинг осуществляется по ключевым словам. Идет поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей. Несколько постов с одной тематикой объединяются в кейсы, называемые «инцидент». Статистика отработанных или проигнорированных инцидентов доступна на уровне муниципальных, региональных властей и в администрации президента. Для отработки инцидентов операторам установлен четкий срок - 24 часа. Кроме того, еженедельно анализируется статистика запросов и ответов участников системы, формируется карта «горячих точек».

В администрации президента данным направлением заведует Управление по общественным проектам, которое курирует первый заместитель руководителя администрации Кремля Сергей Кириенко.

И что теперь?

С одной стороны, дело хорошее, ведь власти будут получать реальную картину проблем населения без затрат на референдумы и голосования. А вот с другой стороны, не так все радужно. Ведь получается полный контроль над массами: любое мнение, любой, как говорится, чих теперь будет услышан. А еще не забываем про закон, согласно которому записывается трафик абонентов и все ключи для расшифровки сообщения передаются в ФСБ. Таким образом, понятие анонимности в Интернете перестает существовать в принципе.

Но не все так плохо: с внедрением системы «Инцидент манеджмент» мы действительно будем услышаны, и общение в социальных сетях перестанет носить характер жилетки, в которую можно поплакаться про некошенную траву вокруг дома, сломанную детскую площадку или более серьезные недочеты в работе местных властей. Говоря абстрактно, теперь это что-то вроде надежного мужского плеча, в которое можно пожаловаться на то, что мешает комфортно жить. И получить вполне реальную помощь.

С использованием материалов из открытых интернет-источников

Мониторинг соцсетей

Фото из открытых источников Интернета

 

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании