Как потреблять правильно

20.03.2019 г.
27/03/2019

В 2019 году Всемирный день прав потребителей, отмечаемый 15 марта, был посвящен применению «умных» технологий в быту. «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» - именно под таким девизом проходил этот день.. У знаменских потребителей также нередки проблемы при покупке мобильных устройств и другой умной техники. Так же, как и весь мир, сталкиваются горожане и с неприятностями при совершении покупок через интернет и он-лайн оплат.

«Новая ниша торговли очень динамично развивается. Законодательная база не успевает за этим сегментом рынка. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того, на рынке или на сайте компании они получают товар или услугу», - отмечает заместитель начальника территориального управления Роспотребнадзора в Ахтубинском, Харабалинском районах и ЗАТО Знаменск Наталья Андреева.

«Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и  потом в течение всего срока его использования. На самом товаре покупатель должен найти о нем полную информацию: состав, сроки, данные о производителе. В местах продаж также должны позаботиться о наличии ценников, о соблюдении норм хранения, создании уголков потребителя со всей необходимо информацией», - рассказывает Наталья Ивановна.

Именно на эти аспекты в первую очередь обращают внимание специалисты Роспотребнадзора при проведении проверок. В прошлом году по обращению потребителей было проведено всего две проверки. Остальные осуществлялись в рамках плановой работы. Интересно, что потребители пожаловались на фирму по доставке суши, которая, как выяснилось, готовила блюда на дому. В результате, ИП получил штраф в размере 20 тысяч. Сейчас работа предпринимателя вошла в законное русло.

Н.И. Андреева обращает внимание горожан на важный момент. Согласно требованию законодательства, прежде чем направляться с жалобой в Роспотребнадзор, потребитель должен попробовать решить проблему самостоятельно с помощью претензии. Не знаете, как написать ее правильно? В консультации вам никогда не откажут. «Если у вас возникли вопросы уже при приобретении товара, лучше сразу позвоните нам. На доске информации должен быть указан наш знаменский телефон», - подчеркивает Наталья Андреева.

Если мирным путем удовлетворить претензию не получается, тогда можно лично прийти с заявлением по адресу: ул. Советской Армии, 14. А можно написать, авторизировавшись через сайт «Госуслуги» ( меню «Прием обращений в электронном виде»). Такая официальная жалоба может стать основанием для проверки.

С начала года в Роспотребнадзор города на личный прием обратились 12 человек. «Больше всего жалоб, - отмечает Наталья Андреева, - на салоны сотовой связи, которые продают и мобильные устройства. Внимательно смотрите, совершая покупку, на ее условия, особенно, если есть слово «акция». Это может быть уловкой. Идет навязывание услуг. Например, говорится о скидке на телефон в 500 рублей, но при этом оказывется, что нужно купить 2 сим-карты на эту же сумму. Это нарушение. Профилактическую беседу с юристами торговых точек, идущих на такую игру с покупателями, провели. Надеемся, подобное не повторится».

«Еще хочется обратить внимание потребителей, - продолжает Наталья Андреева, - на один важный момент. Не стоит начинать потребление услуги (например, установку окон, изготовление мебели) без договора на руках. Без этого документа, в случае возникновения претензий, вы будете безоружны. Здесь снова возникает тема опасности он-лайн покупок, где договоры - большая редкость».

Знать свои права и уметь отстаивать их, опираясь на законодательство, очень полезный навык. Чем грамотнее и требовательнее потребитель, тем выше и цивилизованнее становится рынок торговли и услуг. Значит, будем учиться.

Обратиться в Роспотребнадзор можно, позвонив по телефону в Знаменске 2-34-69 или на «Горячую линию» Управления в Астрахань 8(8512)33-43-55. 

Роспотребнадзор

Фото из открытых источников Интернета

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании