Когда чужой роднее родных

Милосердие - это призвание
10/06/2020

Есть люди, призвание которых заключается в том, чтобы помогать. Помогать пожилым людям, инвалидам, семьям, имеющим детей. В этом материале речь пойдет о социальных работниках. Помощь они оказывают самую разную. Это оформление выплат, пособий, уборка дома и приготовлении пищи. В общем, любая помощь, в которой нуждаются получатели услуг. В преддверии Дня социального работника, который отмечается 8 июня, мы решили выяснить, кто же такие социальные работники, и познакомиться с некоторыми из них.

Но, прежде всего, мы поговорили с руководителями тех учреждений, которые осуществляют в Знаменске социальную работу.

Директором Государственного казенного учреждения Астраханской области «Центр социальной поддержки населения ЗАТО Знаменск» является Наталья Анатольевна Золина. В ее подчинении находятся 24 человека. «Коллектив у нас дружный, ответственный. У моих сотрудников огромная нагрузка, порой бывают сложные, подчас неразрешимые ситуации. Но они большие молодцы, со всем справляются. Иногда задерживаются на работе, но свою задачу выполняют».

- Наталья Анатольевна, что в работе Вашего коллектива является самым сложным?

- Мне кажется, самое сложное, в то же время самое интересное, это прием граждан, общение с ними. Нужно поговорить с человеком, понять его проблему, проникнуться ею. Все это оставляет отпечаток в твоем сознании, твоей психике. Это морально тяжело, по себе знаю: более 15 лет отработала на приеме, каждый день общаясь с людьми. Приходишь домой, как выжатый лимон.

Но в то же время, уже будучи руководителем, тоже стараюсь общаться с посетителями, оказываю консультации, даю советы сотрудникам.

Город у нас маленький, все друг друга знают. Наши посетители - это наши соседи, наши учителя, мамы наших одноклассников. С ними общаемся не только на приеме, часто встречаем многих на улицах...

Принцип нашего общения с людьми заключается не просто в формальном приеме документов и объяснении того, что положено человеку. Гораздо важнее поговорить с каждым, ободрить его. Даже если посетителю не положена ни одна льгота или выплата, мы его постараемся морально успокоить, чтобы он ушел удовлетворенный. Поэтому, несмотря на образование, а у наших работников оно, как правило, экономическое или юридическое, тут мы все становимся психологами.

Несмотря на объем работы, мой коллектив никогда не жалуется, не возмущается. Я очень благодарна своим сотрудникам за их терпение, профессионализм. Всех уважаю, ценю каждого.

- Не забываете ли своих ветеранов, сотрудников, вышедших на пенсию?

- Нет, конечно. Мы все друг друга поддерживаем, находимся в хороших приятельских отношениях, у нас нет никаких конфликтов. Люди от нас не уходят просто так. Это либо повышение, либо переезд, либо выход на пенсию. Ветераны к нам приходят на праздники. Наталья Константиновна Бачурина переехала в другой город, но мы с ней постоянно общаемся.

- Как Ваше учреждение работало в период пандемии?

- Личного приема у нас не было. Все консультации проводились по телефону. Кстати, телефоны у нас были действительно горячие: звонок за звонком на все номера. Прием документов шел через ящик, через МФЦ либо через портал госуслуг. Но это граждане, обращающиеся за первичным назначением. Тем же, кто получал пособия, все продлевается в автоматическом режиме. Ежемесячно 300-400 заявлений идет на продление. Эта работа кропотливая и сложная, ведь каждая ситуация индивидуальна. Мы направляем очень большую массу запросов во все инстанции.

Директором Государственного казенного учреждения социального обслуживания населения Астраханской области «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Знаменск Астраханской области» является Вера Алексеевна Прохорова.

- Вера Алексеевна, в чем заключается труд соцработника?

- Социальная работа - это милосердие и, в первую очередь, трудолюбие, отзывчивость. Это призвание. Мы отзываемся на просьбы, на любые тяготы, которые обременяют человека.
Сфера деятельности моих подчиненных огромна: это помощь по дому, помощь в приготовлении пищи, в поддержании нормального самочувствия (обеспечение надлежащей личной гигиены получателя услуг, измерение давления, контроль за приемом медикаментов, их получение по рецепту, запись к врачу), посещение банка и многое другое. Зачастую наши подопечные одиноки. Если и есть дети, то они далеко, и потому даже просто прийти поговорить очень дорогого стоит.

- Какими качествами должен обладать Ваш потенциальный сотрудник?

- При приеме на работу я сразу рассказываю, с чем человеку придется столкнуться. Обычно сюда приходят готовые к этому люди. Труд у нас тяжелый не только физически, но и морально, тут сложно быть равнодушным. Принято считать, что у нас работают люди в возрасте. Но сейчас в Центре возрастной состав поменялся, много молодых сотрудниц, которые прекрасно справляются со своими обязанностями. Сегодня двенадцать соцработников обслуживают 144 жителей нашего города.

- Держатся ли люди, нет ли текучки кадров?

- Сейчас наши сотрудники получают достойную оплату своего труда. Люди, которые привыкли ежедневно видеть своего соцработника, очень тяжело принимают другого. Складываются особые взаимоотношения. За последнее время увольнялись только сотрудники пенсионного возраста. А многие продолжают работать и на пенсии. Сейчас у нас вакансий нет, а желающие есть, звонят.

- Как работали в условиях пандемии?

- Пришлось кардинально перестроить формат, подстроиться под новые условия. Мы же не можем ограничить общение: по телефону не решишь проблему, не накормишь человека, не окажешь ему помощь. В условиях карантина сотрудники КЦСОН работали. Работали и мы. Можно сказать, были на передовой.
Наше отделение ни на один день, ни на одну минуту не прекращало своей деятельности. На нас было возложено взаимодействие с получателями услуг, с людьми по-настоящему одинокими. Работы стало больше. Ведь некоторые подопечные раньше выходили на улицу, в магазин, а в сложившихся условиях они перестали выходить, и соцработники остались единственными, кто может купить для них продукты, лекарства.
Было сложно, мы не были к этому готовы. Специалисты отделения по работе с детьми из семей, культурно-досуговой деятельности для пожилых и инвалидов, социально-реабилитационного отделения дневного пребывания для детей с ограниченными возможностями стали записывать видеоуроки, проводить онлайн-занятия. И, конечно же, всем не хватает общения, думаю, после снятия мер повышенной готовности никто не будет пропускать занятия. Общаться будем в два раза больше.

Кроме этого, активно взаимодействовали с волонтерским штабом города. Мы в режиме горячей линии принимали звонки и передавали волонтерам, а они уже выходили по адресам.
В преддверии профессионального праздника хотелось бы искренне поздравить и поблагодарить своих коллег. Самой большой наградой нашей являются улыбки получателей услуг, их добрые слова. А я желаю каждому сотруднику здоровья, семейного счастья, благополучия и светлого доброго настроения. Ведь частичку его мы должны отдавать, чтобы нашим добром заряжались наши подопечные.

Мне удалось познакомиться с получателями услуг КЦСОН. Насип Латиповна Ажигалиева ежедневно ждет своего социального работника Татьяну Александровну Музюкову, у которой на обслуживании находится 12 человек.

- Насип Латиповна, расскажите о Татьяне. Давно она к вам приходит?

- В июне будет два года. С первого ее рабочего дня я являюсь ее подопечной. Хорошая она, отзывчивая, никогда не ругается. Всегда поможет.

- Но все же, это же чужой для Вас человек...

- Для меня, как родная дочь. Она мне ни в чем никогда не отказывает. И кушать приготовит, и когда надо, постирает, и в магазин... Я ее не считаю чужой. Мне кажется, роднее родных она стала для меня.
Молодец она. И поговорит по душам, и даже вечером ей позвонить можно, всегда ответит. Сразу спросит, что случилось? А если она уходит, а я плохо себя чувствую, то через час, два перезванивает: «Как вы себя чувствуете?». Приходит и давление измерит, и таблетку даст. И к врачу свозит, и на дом доктора вызовет. Если я звоню ей и говорю, что вызвала скорую, она уже спешит ко мне. Скорой ведь документы надо дать. Я же в таком положении нахожусь, что совсем не вижу.

- Скажите, а если вместо Татьяны придет другой человек, тяжело будет привыкать?

- Тяжело. Вот она ушла в отпуск. И другой соцработник приходил. Совсем не то. Я все-таки привыкла К Тане.

- Татьяна, тяжело работать?

- Я близко к сердцу принимаю все. Особенно, когда кто-то болеет. Самое главное, чтобы бабушки здоровы были.
Насип Латиповна: В любую погоду, и в дождь и в слякоть, бегает, часто простывает. Как-то стараешься ее поддержать. Прибежит ко мне, ноги мокрые. Давай, говорю, чаю горяченького. А она не пьет! Нельзя им, не положено, да и по работе дел много.

Ко мне она каждый день ходит. Я еще на диализ езжу. Так она меня встречает, чтобы покормить, измерить давление, и еще вечером звонит либо забегает проведать.

А недавно я в десять вечера вспомнила, что прививку от гепатита пропустила, звоню ей, а она: «Я все знаю, уже все выяснила в поликлинике и договорилась. У меня все записано».

Огромное ей спасибо.

Уже год Оксана Станиславовна Перепадя ежедневно навещает свою подопечную Татьяну Алексеевну Юрченко. Всего у Оксаны Станиславовны на обслуживании десять человек.
Татьяна Алексеевна Юрченко: «Оксана Станиславовна очень хорошо ухаживает за мной. Ходит в магазины, готовит еду, стирает, квартиру убирает, лекарства покупает.

Я поздравляю всех сотрудников с праздником, желаю всего хорошего и также хорошо смотреть за нами, немощными.

- Оксана Станиславовна, а какие отношения у Вас складываются с подопечными?

- Со всеми замечательные. Все бабушки у меня хорошие. Все они разные, к каждой свой подход. К людям привыкаешь, они становятся родными. Бывает, и вечером звонят, прибегаю, деваться некуда, без меня им никак.

Насип Ажигалиева и соцработник Татьяна Музюкова

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании