Заплатишь по платежке – походишь без одежки

07.10.20
14/10/2020

Острые вопросы по квитанциям за ЖКХ обсудили вместе с АО «Социальные гарантии»

ЖКХ – тема не просто вечная, но и вечно проблемная. В конце сентября в Знаменск по настоятельному приглашению администрации города прибыли представители АО «Социальные гарантии».

Компания изначально оппозиционировалась, как единый оператор по приему платежей, который охватит всю область. Но что-то пошло не так. В итоге в настоящее время расчетные центры «Соцгарантий» работают только в Астрахани и в Знаменске. Но и при работе с таким объемом часты сбои. У жителей ЗАТО, ресурсоснабжающих и обслуживающих организаций Знаменска накопилось немало острых вопросов. Многие из них были озвучены на встрече.

В совещании приняли участие представители управляющих компаний и ТСЖ, руководство МП «Теплосети», специалисты отдела по управлению ЖКХ администрации города, заместитель начальника Роспотребнадзора в Знаменске Наталья Андреева. Делегацию от социальных гарантий возглавила генеральный директор АО «Социальные гарантии» Ирина Бугай. Вел совещание заместитель главы ЗАТО Знаменск Андрей Гребенюк.

Вопросов было больше, чем ответов. Всех присутствующих волновала форма платежного документа. Она, подчеркнул директор МП «Теплосети» А.Б. Мищенко, не соответствует приказу Минстроя. Точку зрения руководителя предприятия поддержала и Наталья Андреева, показав, как выглядят квитанции в Москве, Волгограде и других городах. В них не нужно самостоятельно считать и заполнять графы, если есть долг, то четко видно, за что и за какой период. «Мы убедительно просим принять форму и работать по ней, как это делают в других субъектах», - подвела итог Наталья Ивановна.

Представитель АО «Социальные гарантии» ответила, также ссылаясь на приказ министерства строительства, что все обязательные для платежного документа пункты реализованы, остальное в законе носит рекомендательный характер. Так, необязательным требованием является указание периода долга. А если, например, задолженность абонента состоит из нескольких различных периодов, то какого объема должна быть квитанция? Специалист порекомендовала по подобным вопросам обращаться за разъяснениями в расчетный центр или звонить на горячую линию.

В ответ участниками совещания была поставлена новая проблема: люди постоянно жалуются, что при обращении к операторам не на все вопросы получают ответы, их отказывают консультировать, часто отвечают в грубой форме. Это особенно ранит людей пожилого возраста. А ведь именно они буквально вынуждены регулярно приходить в «Социальные гарантии», потому то оформляют субсидию. А если в платежках вдруг откуда-то всплывают непонятные суммы долга, для многих это становиться очень серьезной проблемой.

Да и на горячую линию дозвониться не просто. Помимо этого звонить приходиться на городской телефон города Астрахани. Выходит накладно. Ведь выяснять вопросы приходится подолгу. Часто специалист требует поднять и назвать оплаченные суммы и указанные данные чуть ли не во всех квитанция за год (и это, кстати, еще одна проблема).

Слово взяли представители управляющих компаний. У них тоже, что называется, наболело. Основная проблема, с которой сталкиваются поставщики ресурсов и услуг,заключается в том, что личные счета при смене собственников не меняются. Из–за этого возникает множество неясных ситуаций. Трудно вести претензионную работу по должникам. Оплата задолженности может зачислиться за период, когда человек еще не проживал по этому адресу. И еще ряд подобных, казалось бы, частных, если бы они не были столь массовыми и регулярными, проблем.

Специалисты «Социальных гарантий» пояснили, что в Астрахани действительно существует такая практика: лицевой счет закреплен не за человеком, а за адресом. Однако с каждым собственником подписывается новый договор. В нем, при наличии долга, указывается задолженность, оставшаяся от прежнего собственника. Однако для нового хозяина расчет начислений ведется по-новому.

«Такая практика неприменима для нашего военного города, в котором процесс смены нанимателей жилых помещений происходит очень динамично», - подчеркнул замглавы города Андрей Гребенюк. Он еще раз настоятельно попросил рассмотреть вопрос присвоения личных счетов на конкретные фамилии как можно быстрее.

Не все так гладко и с платежами онлайн. Нередки случаи, когда показания, которые человек указывает в своей электронной платежке, просто куда-то исчезают. В итоге в следующем месяце в квитанции указана сумма не по счетчикам, а «по среднему». Чтобы доказать, что платил и указывал показания исправно, придется попотеть. Да и снова вернуться к прежней оплате по счетчикам почему-то получается не сразу. Процесс занимает несколько месяцев.

Специалисты «АО «Социальные гарантии» заверили, что о проблеме знают и в настоящее время ведут работу со Сбербанком, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Ответ должен быть получен до середины октября.

Специалист также отметила, что с января текущего года «Фонд капремонта» самостоятельно начисляет свои платежи. В расчетный центр поступают только суммы, которые он включает в платежные документы.

Итогом встречи стал вывод о том, что такие поездки должны стать регулярными, в идеале, ежемесячными. Выходом во многих обозначенных ситуациях видится внедрение АО «Социальными гарантиями» новой программы, которая позволит формировать наиболее полные квитанции, а также четко и прозрачно взаимодействовать как с потребителями, так и с поставщиками коммунальных услуг. Представители компании обнадежили, что работа в этом направлении ведется. И пока идет переходный период они ждут предложений по форме квитанций, чтобы можно было включить их в техническое задание.

Были приняты в работу представителями компании и предложения главы ЗАТО О.И Глотова о создании личных кабинетов для абонентов, внедрении многоканальной бесплатной горячей линии, а также возможности получать полноценные квитанции в электронном виде. Согласились астраханцы и с предложением закрепить за знаменскими ресурсоснабжающими предприятиями и управляющими организациями кураторов, с которыми можно было бы связываться и эффективно решать накапливающиеся проблемы.

Насколько быстро и действенно будут выполняться взятые представителями компании обязательства увидим в скором времени.

Фото из открытых источников интернета

квитки

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <p> <span> <img> <div> <pp_img> <pp_media> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <br> <blockquote> <table> <tbody> <tr> <th> <td>

Подробнее о форматировании